Brand Trust: 11 Cách Xây Dựng Niềm Tin Thương Hiệu

Niềm tin thương hiệu, thứ giúp các doanh nghiệp có được cơ hội kinh doanh cũng như là phòng tuyến cuối cùng giúp doanh nghiệp sống sót qua các cuộc khủng hoảng. Bạn đã bao giờ tự hỏi rằng, niềm tin thương hiệu không chỉ là một yếu tố quan trọng mà còn là tài sản không thể thiếu đối với mỗi doanh nghiệp? Hãy cùng NATECH khám phá sâu hơn về khái niệm này và làm thế nào để xây dựng niềm tin thương hiệu một cách đáng tin cậy.

Niềm Tin Thương Hiệu Là Gì?

Niềm tin thương hiệu không chỉ đơn thuần là sự kỳ vọng của người tiêu dùng về việc sản phẩm hoặc dịch vụ của một thương hiệu sẽ đáp ứng đúng những gì đã được hứa hẹn. Đây chính là trái tim của một chiến lược thương hiệu thành công. Khi người tiêu dùng tin tưởng vào bạn, cánh cửa tới một thế giới mới của cơ hội kinh doanh mở ra.

Niềm tin thương hiệu là một phẩm chất vô cùng quan trọng mà bạn cần phát triển như một phần của chiến lược thương hiệu xây dựng thương hiệu. Người tiêu dùng cần tin tưởng rằng thương hiệu của bạn sẽ thực hiện đúng lời hứa trong mọi trường hợp hoặc họ sẽ tìm kiếm một thương hiệu khác đáp ứng được kỳ vọng của họ.

Ngược lại, không xây dựng hoặc bảo vệ niềm tin thương hiệu sẽ khiến niềm tin vào thương hiệu của khách hàng dần dần yếu đi, và có thể gây tổn hại đến danh tiếng và doanh thu của doanh nghiệp.

Tham khảo thêm: 3 cách duy trì động lực giúp xây dựng thương hiệu cá nhân

Tại Sao Niềm Tin Thương Hiệu Là Tài Sản Quan Trọng?

Báo cáo mới nhất từ Edelman Trust Barometer chỉ ra rằng, 70% người tiêu dùng ngày nay đánh giá cao và tin tường vào niềm tin thương hiệu. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua sắm, mà còn đến sức khỏe tài chính và quyền riêng tư của họ. Niềm tin thương hiệu không chỉ là việc mua một sản phẩm, mà còn là hành động chân thành của họ đối với một tương lai tươi sáng.

Niềm Tin Thương Hiệu Ngày Càng Trở Nên Quan Trọng

Trong bóng tối của cuộc khủng hoảng kinh tế, chúng ta đang chứng kiến một sự chuyển đổi đáng kinh ngạc. Người tiêu dùng không chỉ đánh giá sản phẩm dựa trên chất lượng, mà còn dựa trên giá trị xã hội và lòng trung thành của thương hiệu. Để nổi bật trong thời đại này, hãy trở nên trung thực và chân thành. Người ta không chỉ mua sản phẩm của bạn, họ đang mua câu chuyện và lòng trung thành mà bạn mang lại.

Lợi Ích Của Việc Xây Dựng Niềm Tin Thương Hiệu

Niềm tin tưởng không chỉ là một chiều. Đó là một cầu nối mạnh mẽ giữa bạn và khách hàng của mình. Khi họ tin tưởng vào bạn:

• Lòng Trung Thành: Họ sẽ mua sản phẩm của bạn, không quan trọng giá cả, bởi họ biết bạn đáng tin cậy.
• Sự Gắn Bó: Họ sẽ chia sẻ thông tin cá nhân, chú ý đến quảng cáo của bạn và trở thành những đại sứ của thương hiệu.
• Sự Ủng Hộ: Họ sẽ không chỉ mua sản phẩm, họ còn bảo vệ và chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ.

Chúng ta đã khám phá một phần nhỏ của thế giới rộng lớn của niềm tin thương hiệu. Đừng ngần ngại bước chân vào hành trình này và làm cho thương hiệu của bạn trở nên đáng tin cậy hơn bao giờ hết.

Tham khảo thêm: 6 sai lầm khi xây dựng thương hiệu mà các doanh nghiệp cần tránh

11 Chiến Lược Vững Chắc Xây Dựng Niềm Tin Thương Hiệu

Niềm tin thương hiệu không chỉ là yếu tố quan trọng, mà còn chính là lòn hút lớn nhất khi chúng ta quyết định mua sắm. Sau nhiều năm nghiên cứu và triển khai các dự án lơn nhỏ, NATECH đã rút ra được 11 chiến lược giúp bạn xây dựng niềm tin này một cách vững chắc:

1.Theo dõi mục tiêu của niềm tin thương hiệu

Để xây dựng được một niềm tin thương hiệu vãng chắc trong mắt khách hàng thì trước tiên bạn cần xác định mục tiêu niềm tin thương hiệu. NATECH gợi ý đến bạn công cụ như Google Alerts hoặc social listening để nắm bắt phản hồi và cảm xúc của người dùng về thương hiệu trên mạng xã hội. Hoặc có thể kiểm tra các đánh giá trên Google My Business và tổ chức các khảo sát để hiểu rõ hơn về ý kiến của khách hàng.

2. Bổ Nhiệm Người Quản Lý Thương Hiệu

Tùy thuộc vào quy mô tổ chức, việc bổ nhiệm một người quản lý việc xây dựng niềm tin thương hiệu (hoặc có thể là người đại sứ thương hiệu) là điều vô cùng cần thiết. Người quản lý thương hiệu cần xây dựng được tầm nhìn và mục tiêu của thương hiệu cũng như lập kế hoạch xây dựng niềm tin và lòng trung thành.

3. Đảm Bảo Sản Phẩm/Dịch Vụ Đáng Tin Cậy

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ không chỉ tạo niềm tin mà còn là uy tín của bạn. Để tránh những sai sót không đáng có, thương hiệu cần chạy các chương trình thử nghiệm trước khi ra mắt chính thức để thu nhận ý kiến phản hồi của khách hàng trước khi chính thức ra mắt.

4. Duy Trì Tính Nhất Quán Thương Hiệu

Điều quan trọng nhất là thương hiệu cần phải duy trì nhất quán trong mọi hành động và lời nói, từ màu sắc, logo đến lối diễn đạt và phẩm chất thương hiệu.

Tính nhất quán thương hiệu sẽ giúp bạn xây dựng niềm tin vững chắc với khán giả cũng như nâng cao nhận thức về thương hiệu.

5. Xác thực thông qua câu chuyện thương hiệu

Câu chuyện thương hiệu không chỉ là việc kể một câu chuyện, mà là quá trình tạo ra một thế giới hấp dẫn xung quanh thương hiệu của bạn, để kết nối sâu đậm với khán giả mục tiêu. Người tiêu dùng muốn biết thương hiệu của bạn không chỉ là một thương hiệu, mà là một hành trình, là giá trị, là mục tiêu và là văn hóa.

Để làm điều này, bạn cần nhấn mạnh vào việc cải thiện hình ảnh, cảm nhận và âm thanh thực sự cho thương hiệu của mình. Dưới đây là những điều bạn cần lưu ý khi thực hiện:

Cung Cấp Nội Dung Chân Thực:

• Giữ cho nội dung của bạn trở nên sống động và trò chuyện để thông điệp có thể phản ánh những con người đằng sau thương hiệu.
• Tạo nội dung sâu sắc, hấp dẫn và mang giá trị để nuôi dưỡng niềm tin vào thương hiệu.
• Tổ chức các sự kiện trực tiếp, giúp mọi người tương tác và đặt câu hỏi.

Chia Sẻ Nguồn Tin Đáng Tin Cậy:

• Liên kết đến các nguồn dữ liệu liên quan và được đánh giá cao trong nội dung của bạn.
• Tham khảo ý kiến từ các nhà lãnh đạo tư duy trong ngành, chọn lọc và biên tập nội dung một cách cẩn thận.
• Sử dụng các liên kết có uy tín trên các mạng xã hội.

Khuyến Khích Nội Dung Từ Người Dùng:

• Khuyến khích khách hàng chia sẻ câu chuyện và trải nghiệm cá nhân của họ để bạn có thể tích hợp vào chiến lược tiếp thị của mình.
• Đáng kể, 92% người tiêu dùng tin tưởng vào những gợi ý từ người khác về nội dung hướng dẫn thương hiệu.
• Hơn cả, 83% người tiêu dùng tin tưởng vào lời giới thiệu từ bạn bè và gia đình hơn là quảng cáo sản phẩm.

Sử Dụng Truyền Thông Truyền Thống và Người Có Ảnh Hưởng:

• Hơn 70% người tiêu dùng chặn quảng cáo sản phẩm trực tiếp, vì vậy tập trung vào truyền thông lây lan hơn là quảng cáo trực tiếp.
• Người tiêu dùng tin tưởng vào nội dung từ các chuyên gia trong ngành kinh doanh.
• Người tiêu dùng tin tưởng vào những người có uy tín hơn là nội dung định hướng thương hiệu, vì vậy nên xem xét việc hợp tác với những người ảnh hưởng lớn hoặc trong nhóm nhỏ để quảng bá thương hiệu và xây dựng lòng tin.

6. Tạo Trải Nghiệm Khách Hàng Nhất Quán

Khách hàng luôn khao khát một trải nghiệm tốt khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Họ muốn mối quan hệ chặt chẽ với thương hiệu và gặp gỡ giữa con người, không chỉ là sự tách biệt. Vì vậy, để xây dựng niềm tin thương hiệu, hãy cho họ trải nghiệm tương tác trực tiếp với doanh nghiệp, nhanh chóng giải quyết mọi thắc mắc và luôn tuân thủ nguyên tắc “lời nói đi đôi với hành động”.

Theo khảo sát của PwC, mọi người ngày càng trung thành với những thương hiệu luôn cung cấp giá trị đặc biệt mà không gây va chạm hoặc căng thẳng nhỏ nhất. Có 73% người dùng đồng ý rằng trải nghiệm của khách hàng là một yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng.

7. Lắng Nghe Ý Kiến Khách Hàng

Sự tiếp xúc liên tục với khách hàng sau khi họ đã mua sản phẩm hoặc dịch vụ là không thể phủ nhận. Việc hiểu rõ khách hàng giúp bạn hỗ trợ họ và xây dựng niềm tin thương hiệu sâu đậm hơn. Khách hàng sẽ cảm thấy được đánh giá cao và trung thành hơn nếu họ thấy bạn dành thời gian để lắng nghe họ. Họ sẽ sẵn lòng tin tưởng vào doanh nghiệp của bạn và giới thiệu bạn cho bạn bè và gia đình của họ nếu có trải nghiệm tích cực.

Tại NATECH, chúng tôi không chỉ coi trọng việc giao tiếp thường xuyên với khách hàng để xây dựng niềm tin, mà còn để hiểu rõ hơn về họ, trao đổi ý kiến và hướng tới kết quả Đối tác Thắng – Khách hàng Thắng – NATECH Thắng.

8. Tập Trung Vào Mối Quan Hệ Hơn Là Doanh Thu

Cái nào quan trọng hơn – mối quan hệ với khách hàng hay doanh thu? Ở cấp độ cơ bản, cả hai đều quan trọng và luôn đi đôi với nhau. Nếu bạn xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, họ sẽ trở thành những người ủng hộ đắc lực và sẵn lòng giới thiệu doanh nghiệp của bạn cho bạn bè và đồng nghiệp, từ đó mang lại nhiều doanh thu hơn.

9. Đặt Trọng Trách Trên Sự Trung Thực và Minh Bạch

Mọi người đều muốn doanh nghiệp của họ trung thực và minh bạch về sản phẩm và hành động. Bạn có thể chứng minh điều này bằng cách từ chối phục vụ khách hàng không phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và trung thực nói rằng, “Xin lỗi, sản phẩm/dịch vụ chúng tôi không phù hợp với nhu cầu của bạn. Bạn có thể xem xét thương hiệu…?”

Sự trung thực này sẽ tạo ra ấn tượng lâu dài. Trong một nghiên cứu của Neilsen, 94% người tiêu dùng đồng tình rằng để có lòng trung thành của khách hàng, sự minh bạch của doanh nghiệp là điều cần thiết.

Một cách khác là cho khách hàng trải nghiệm văn hóa của bạn trực tiếp.

Ví dụ:

• Tổ chức một ngày trải nghiệm tại trụ sở doanh nghiệp.
• Tổ chức các buổi hỏi đáp trực tiếp trên mạng xã hội.
• Khuyến khích nhân viên phát sóng trực tiếp tại nơi làm việc.
• …

10. Xây Dựng Bằng Chứng Xã Hội

Bằng chứng xã hội dưới dạng đánh giá tích cực và lời chứng thực của khách hàng là một cách tuyệt vời để thu hút khách hàng mới. Như đã nói trước đó, khách hàng tin tưởng vào ý kiến và đánh giá từ những người dùng khác hơn là nội dung doanh nghiệp tạo ra.

Theo BrightLocal, trung bình người tiêu dùng đọc 10 bài đánh giá trước khi tin tưởng vào một doanh nghiệp. Ngoài ra, 77% người tiêu dùng thường tìm đọc thông tin về đánh giá trực tuyến khi tìm kiếm doanh nghiệp nào đó, vì vậy việc lựa chọn các trang web phù hợp, liên quan đến thương hiệu của bạn rất quan trọng.

Khuyến khích khách hàng đánh giá:

Khuyến khích khách hàng đưa ra đánh giá về thương hiệu của bạn chứng tỏ bạn quan tâm đến quan điểm của họ và tin tưởng vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình. Theo Neil Bayton từ Trustpilot: “Đánh giá từ một nguồn đáng tin cậy là cách tốt nhất để có được lòng tin từ người tiêu dùng tiềm năng. Kết hợp sản phẩm hoặc dịch vụ với bằng chứng xã hội, người tiêu dùng sẽ phản ứng tích cực. Trước khi mua hàng, họ sẽ kiểm tra xếp hạng của thương hiệu trên các trang web đánh giá. Nếu thấy xếp hạng cao, khả năng họ mua hàng sẽ cao hơn.”

Phản Hồi Đối Với Đánh Giá Tiêu Cực

Người tiêu dùng thường xuyên đọc các đánh giá tiêu cực, bao gồm cả các đánh giá 1 sao, 2 sao. Họ hiếm khi tin tưởng vào đánh giá 4 sao, 5 sao. Tuy nhiên, không doanh nghiệp nào tránh khỏi việc bị đánh giá xấu và phản hồi tiêu cực. Vì vậy, bạn cần thể hiện cách bạn xử lý các đánh giá tiêu cực.

Ngay cả khi lỗi xuất phát từ doanh nghiệp của bạn, bạn vẫn có cơ hội trả lời một cách minh bạch và biến tình huống đó thành tích cực. Điều này không chỉ chứng minh trách nhiệm mà còn thể tạo ra ấn tượng tích cực trong tâm trí khách hàng.

11. Xây Dựng Thương Hiệu Có Trách Nhiệm Xã Hội

Người tiêu dùng mong đợi các công ty có trách nhiệm đối với xã hội. Cho dù bạn đang giảm lượng khí thải carbon, ứng phó với đại dịch toàn cầu hay ủng hộ bình đẳng chủng tộc, quan trọng nhất là hành động thay vì lời nói. Điều này không chỉ là việc tránh bị coi là kẻ bóc lột mà còn là cơ hội để thể hiện cam kết của bạn đối với xã hội và môi trường.

Tham khảo thêm: Kiến Trúc Thương Hiệu Là Gì? 4 Mô Hình Kiến Trúc Thương Hiệu Phổ Biến

Tóm lại về Niềm tin thương hiệu

Trong thời đại ngày nay, niềm tin thương hiệu không chỉ là một khía cạnh của kinh doanh mà còn là một yếu tố quan trọng đối với người tiêu dùng. Điều này không chỉ là việc xây dựng trong một ngày hoặc một chiều – nó đòi hỏi một kế hoạch dài hạn, một chiến lược được thiết lập một cách nhất quán, công khai và trung thực.

Khi niềm tin được xây dựng một cách chắc chắn và bền vững, điều kỳ diệu xảy ra: người tiêu dùng đền đáp bằng lòng trung thành không vụ lợi, một sự gắn bó chặt chẽ và sự ủng hộ không điều kiện. Điều này không chỉ tạo ra một cộng đồng hỗ trợ mạnh mẽ mà còn dẫn đến sự tăng trưởng doanh thu đáng kinh ngạc, mà không cần đến các chương trình khuyến mãi phức tạp.